지난 6일 고객관계관리(CRM)업체 '공영DBM'(대표 김정수 www.00db.co.kr)은 프랑스 패션 브랜드인 '루이까또즈'에 CRM컨설팅을 완료하였다.
이번 컨설팅은 '2009년 매출증대 방안'과 함께 '접점매니저들의 CRM관점으로 고객응대 방법'과 같은 다양한 분야에 걸쳐 이루어 졌으며,
고객 Data RFM 분석 및 AS Data 분석, CRM교육 등을 통한 '매출증대'가 컨설팅의 이슈가 되었다.경기불황에도 루이까또즈는 '체계화된 고객만족시스템 구축을 통해 고객서비스를 강화해 나갈 계획'이라고 말했다.
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